1. Solicitação de Cancelamento
Todo pedido de cancelamento deve ser realizado formalmente pelo cliente, por escrito, através dos seguintes canais:
- WhatsApp: (17) 99676-1294
- E-mail: contato@zafratour.com.br
A data de recebimento da solicitação será considerada para fins de cálculo dos encargos de cancelamento.
2. Encargos de Cancelamento — Hospedagem em Resorts
| Prazo antes do check-in | Encargo aplicado |
|---|---|
| Mais de 30 dias | Reembolso integral (exceto taxa administrativa de R$ 100,00) |
| Entre 15 e 30 dias | Perda de 30% do valor pago |
| Entre 7 e 14 dias | Perda de 50% do valor pago |
| Entre 3 e 6 dias | Perda de 75% do valor pago |
| Menos de 72 horas / No-show | Perda de 100% do valor pago |
3. Encargos de Cancelamento — Ingressos de Parques
| Prazo antes da data do ingresso | Encargo aplicado |
|---|---|
| Mais de 7 dias | Reembolso integral |
| Entre 3 e 7 dias | Perda de 50% do valor pago |
| Menos de 72 horas / No-show | Sem reembolso |
4. Alteração de Reserva
Alterações de data, número de pessoas ou categoria de hospedagem estão sujeitas à disponibilidade do fornecedor no momento da solicitação e podem gerar diferença de tarifas.
- Alterações realizadas com mais de 15 dias de antecedência: sem cobrança de taxa de alteração
- Alterações entre 7 e 15 dias: taxa administrativa de R$ 80,00
- Alterações com menos de 7 dias: sujeitas à disponibilidade e encargos do fornecedor
5. Cancelamento por Iniciativa da Zafra Tour
Em casos excepcionais em que a Zafra Tour precise cancelar uma reserva confirmada (por falha do fornecedor ou caso de força maior), o cliente receberá:
- Reembolso integral do valor pago; ou
- Crédito equivalente para uso em nova reserva, conforme preferência do cliente
6. Reembolso
Os reembolsos devidos serão processados no prazo de até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento, na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- PIX / transferência: crédito em até 3 dias úteis
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora do cartão
7. Casos de Força Maior
Em situações de força maior devidamente comprovadas (emergência médica grave, falecimento de familiar direto, calamidade pública), a Zafra Tour analisará cada caso individualmente, podendo oferecer isenção ou redução dos encargos de cancelamento, a seu critério.
A comprovação documental é obrigatória para análise desses casos.
8. Contato para Cancelamentos
Para solicitar cancelamento ou tirar dúvidas sobre esta política:
WhatsApp: (17) 99676-1294 (atendimento prioritário)
E-mail: contato@zafratour.com.br
Telefone: (17) 3042-2661 | (11) 4118-9993