1. Condições Gerais de Compra
A contratação dos serviços de turismo oferecidos pela Zafra Tour está sujeita ao Código de Defesa do Consumidor e às normas da Embratur aplicáveis à intermediação de serviços turísticos.
Reservas contratadas sob tarifa promocional ou tarifa não reembolsável não permitem cancelamento, alteração de data ou reembolso, independentemente do prazo de solicitação, salvo previsão em contrário expressamente informada no momento da compra.
2. Hospedagem de Menores de Idade
Menores de idade hospedados devem apresentar documento de identificação válido (RG ou Certidão de Nascimento) no momento do check-in.
- Acompanhados pelos responsáveis (terceiros devidamente identificados e com autorização escrita dos pais, reconhecida em cartório). Para fazer download da autorização, CLIQUE AQUI;
- Menores desacompanhados dos pais ou responsáveis legais devem portar autorização de viagem com firma reconhecida em cartório;
- A assinatura digital via GOV.BR não é aceita como substituta do reconhecimento de firma para este fim;
- A ausência da documentação exigida pode resultar na recusa do check-in por parte do estabelecimento, sem direito a reembolso.
3. Alteração de Data
Solicitações de alteração de data devem ser feitas exclusivamente por e-mail, para contato@zafratour.com.br, e estão sujeitas à disponibilidade do fornecedor.
- Até 7 dias após a confirmação da compra: alteração sem custo adicional;
- Após esse prazo: incidência de multa de 50% do valor da reserva, além de eventual diferença tarifária.
4. Cancelamento
- Até 24 horas após a confirmação da compra: direito a cancelamento sem custo, desde que solicitado antes da data de check-in;
- Até 7 dias após a compra: direito ao reembolso total do valor pago, exceto quando o check-in já tiver ocorrido ou a data de check-in for anterior ao término desse prazo;
- Após esse período: será cobrada taxa de 100% do valor pago, sem direito a reembolso.
5. No-Show e Saída Antecipada
Em caso de no-show (não comparecimento no check-in sem aviso prévio) ou saída antecipada (encerramento da estadia antes da data prevista), aplica-se a perda total do valor pago, sem direito a reembolso ou crédito.
6. Obrigações do Hóspede
- Apresentação de documento oficial com foto no check-in;
- Responsabilidade pelo pagamento de despesas extras (frigobar, danos, serviços adicionais) diretamente no check-out do estabelecimento;
- Cumprimento das normas internas do hotel, resort ou parque contratado.
7. Contato
Dúvidas sobre este Termo de Compra podem ser esclarecidas pelos canais abaixo:
WhatsApp: (17) 99676-1294
E-mail: contato@zafratour.com.br
Telefone: (17) 3042-2661 | (11) 4118-9993